กันยายน 26, 2025
ในปี 2025 ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นและมีแนวโน้มจะซื้อซ้ำได้ถึง 5 เท่า(Cropink) โดย 69% ของผู้บริโภคยังมีความจงรักภักดีกับแบรนด์ที่ชื่นชอบ (Queueit) ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงมากทีเดียว และลูกค้าที่ไว้วางใจในแบรนด์ยังมีแนวโน้มในการซื้อซ้ำถึง 88% และ 62% ของลูกค้าจะซื้อจากแบรนด์ที่ไว้ใจเกือบทั้งหมด (Anvato) ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เราต้องเข้าใจเกี่ยวกับ Brand Loyalty เป็นอย่างดีเพื่อสร้างความไว้วางใจและช่วยให้ธุรกิจเติบโต
สำหรับคนที่อาจจะยังไม่รู้จักหรือเพิ่งเริ่มทำธุรกิจ การรู้จัก Brand Loyalty หรือความภักดีในแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เรา DeepBLOK ผู้ให้บริการระบบสมาชิกหรือระบบ CRM จะมาอธิบายให้เข้าใจว่า Brand Loyalty คืออะไร มีอะไรบ้าง ทำไมเราต้องให้ความสำคัญ มีประโยชน์กับธุรกิจอย่างไร วิธีสร้าง Brand Loyalty มีอะไรบ้าง? ไปดูกันครับ
Brand Loyalty คืออะไร
Brand Loyalty คือความภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ที่ส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง เกิดจากความพึงพอใจของคุณภาพสินค้าหรือบริการ ความเชื่อมั่น ความผูกพันและความไว้วางใจในแบรนด์ และมีแนวโน้มสูงที่จะแนะนำและบอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ให้คนรอบข้าง ลูกค้าที่มี Brand Loyalty สูง แม้จะเจอโปรโมชั่นลดราคาจากแบรนด์อื่น ก็จะยังเลือกแบรนด์ที่ตัวเองเชื่อมั่นอยู่ดี
Brand Loyalty มีอะไรบ้าง มีกี่ประเภท
การแบ่งประเภทความภักดีต่อแบรนด์หรือ Brand Loyalty คือสิ่งสำคัญที่เราต้องรู้ เพื่อเป็นปัจจัยหนึ่งที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้า Customer Segmentation ให้เป็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ กลุ่มประเภทของ Brand Loyalty จะมีด้วยกันดังนี้ครับ
-
กลุ่มที่ไม่ภักดี (No Loyalty):
เป็นกลุ่มที่ไม่มีความผูกพันกับแบรนด์ใดเป็นพิเศษ การตัดสินใจซื้อขึ้นอยู่กับความสะดวก ราคา หรือโปรโมชั่นเป็นหลัก พร้อมที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นได้ตลอดเวลา -
กลุ่มภักดีเพราะความเคยชิน (Inertia Loyalty):
ลูกค้ากลุ่มนี้ซื้อสินค้าจากแบรนด์เดิมซ้ำๆ เพราะความสะดวกสบายหรือความคุ้นเคย ไม่ได้มีความผูกพันทางอารมณ์เป็นพิเศษ หากมีตัวเลือกที่ดีกว่าหรือสะดวกกว่าเข้ามา ก็พร้อมที่จะเปลี่ยนใจได้ง่าย เน้นที่ความเคยชินและราคาที่จับต้องได้มากกว่า -
กลุ่มภักดีที่แอบแฝง (Latent Loyalty):
เป็นกลุ่มที่มีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ แต่กลับมีการซื้อซ้ำน้อย อาจเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น สินค้าขาดตลาด หรือหาซื้อได้ยาก กลุ่มนี้มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าที่ภักดีได้หากแบรนด์สามารถแก้ไขอุปสรรคเหล่านั้นได้ -
กลุ่มภักดีอย่างแท้จริง (Premium/True Loyalty):
กลุ่มนี้เป็นกลุ่มมีทั้งทัศนคติที่ดีและความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์อย่างลึกซึ้ง และยังแสดงออกด้วยการซื้อซ้ำอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้ากลุ่มนี้เปรียบเสมือน “สาวก” ของแบรนด์ ที่พร้อมจะสนับสนุนและบอกต่ออย่างเต็มใจ เป็นกลุ่มที่ต้องรักษาไว้ให้ได้มากที่สุดกลุ่มหนึ่ง
ทำไมธุรกิจของเราต้องให้ความสำคัญกับ Brand Loyalty แล้วมีประโยชน์อย่างไร?
เพราะในปัจจุบันรวมถึงในอนาคต ธุรกิจในไทยมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้การพัฒนาธุรกิจให้มีความแปลกใหม่ สดใหม่อยู่เสมอ รวมถึงการสร้าง Brand Loyalty ที่แข็งแรงเป็นสิ่งสำคัญ ทั้งนี้ก็เพื่อการรับรองการเติบโตของธุรกิจในอนาคตและเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจด้วยเช่นกัน
ทั้งนี้การสร้าง Brand Loyalty จะช่วยให้ลูกค้าใหม่เป็นลูกค้าประจำ และที่สำคัญลูกค้าประจำเป็นแหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอที่สามารถสร้างรายได้อย่างมั่นคง ช่วยลดต้นทุนในการทำการตลาด เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน Customer Lifetime Value (CLV)ให้กับลูกค้า ช่วยสร้างการโปรโมทหรือการรีวิวที่ไม่ต้องลงทุนเลยสักบาท เช่น การทำคลิปรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงการทำ User Generate Content (USG) หรืออาจเรียกได้ว่าให้ลูกค้าที่มี Brand Loyalty สูงทำการตลาดแทนเราเลยก็ว่าได้
5 วิธีสร้าง Brand Loyalty มัดใจลูกค้าอย่างอยู่หมัด
แน่นอนว่าการสร้าง Brand Loyalty หรือการสร้าง Customer Loyalty คือสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้สร้างวันนี้แล้วสำเร็จเลยทันทีในวันพรุ่งนี้ การสร้างที่แท้จริงคือการสร้างระยะยาวและต้องใช้กลยุทธ์ต่างๆ ให้เกิดความสำเร็จ
ซึ่งกลยุทธ์ต่างๆ จะมีด้วยกันดังนี้ครับ
1. พัฒนาสินค้าหรือบริการให้ทัดเทียมหรือเหนือคู่แข่ง
ก่อนจะสร้าง Brand Loyalty สิ่งที่ต้องคำนึงถึงอย่างมากเลยก็คือคุณภาพของสินค้าหรือบริการ สิ่งนี้จะเป็นความประทับใจแรกสำหรับลูกค้าถ้าหากสินค้าหรือบริการของเราดีพอ น่าพึงพอใจ ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด การลงทุนพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ออกมาทัดเทียมหรือเหนือกว่าคู่แข่งก็ยังเป็นปัจจัยหลักในการสร้างภาพจำ สร้าง Brand Loyalty มากที่สุดอยู่ดีครับ
2. ประสบการณ์ลูกค้าต้องมาก่อน
การเข้าใจลูกค้าว่าต้องการอะไร รวมถึงคุณภาพของสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญที่สุดก็จริง แต่การให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันครับ ไม่ว่าจะการบริการ การดูแลลูกค้า การบริการหลังการขาย การให้คำตอบลูกค้าและความสามารถในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ให้ลูกค้าพูดได้ว่า “ร้านนี้ Service ดี” จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและมอบประสบการณ์ที่ดีที่มีต่อแบรนด์ของเรา
3. สื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำ
ไม่ว่าจะเป็นช่องทางอีเมล ช่องทาง Social Media หรือช่องทางในระบบสมาชิกต่างๆ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อนำเสนอข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา รวมถึงสามารถนำเสนอเกี่ยวกับการตั้งโปรโมชั่น หรือข้อเสนอส่วนตัวให้กับลูกค้า
4. นำคำติชมมาปรับปรุงให้แบรนด์เหนือคู่แข่ง
ไม่มีอะไรดีไปกว่าคำติชมหรือคำวิจารณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของเรา โดยเฉพาะ Feedback จากลูกค้าที่มี Brand Loyalty สูง เพราะสิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าเสียงของพวกเขามีความหมาย และมันก็มีความหมายกับแบรนด์เราด้วยเช่นกันครับ นำข้อติชมต่างๆ มาพัฒนาแบรนด์ให้แข็งแรง ให้สินค้าและบริการมีจุดเด่นมากยิ่งขึ้น
5. เลือกใช้ Loyalty Program หรือระบบสมาชิก
การใช้ Loyalty Program หรือระบบสมาชิก จะเป็นเครื่องมือในการสร้าง Brand Loyalty ได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการทำระบบสะสมแต้ม ทำบัตรสมาชิก ส่วนลดพิเศษเนื่องในโอกาสต่างๆ รวมถึงข้อเสนอส่วนตัว เป็นวิธีที่มีมานาน แต่เป็นวิธีหนึ่งที่การันตีได้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้
DeepBLOK ระบบสมาชิก ที่ช่วยให้คุณสร้าง Brand Loyalty ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Brand Loyalty คือส่วนสำคัญในการทำให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นผลดีอย่างมากต่อการทำแบรนด์หรือการทำธุรกิจ แล้วอะไรบ้างที่จะเข้ามามีส่วนช่วยในด้านการสร้าง Brand Loyalty?
ระบบสมาชิก DeepBLOK ช่วยให้คุณ สร้างวิธีการสะสมคะแนนได้หลากหลายวิธี เช่น สมัครสมาชิกใหม่ เข้าร่วมกิจกรรม ให้คะแนนตามระดับสมาชิก หรือซื้อสินค้าครบตามกำหนดหรือตามรายการสินค้า แลกคะแนนได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นการแลกเป็นของรางวัลสุดพิเศษ ส่วนลด บัตรกำนัล หรือร่วมสนุกกับเกมส์และกิจกรรมต่างๆ ที่คุณออกแบบเองได้ มี APIs พร้อมเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น POS E-commerce หรือ Delivery เป็นต้น เรามีผลงานมากมายโดยเฉพาะแบรนด์ชั้นนำ
· เริ่มต้นได้ง่าย เพียง 1,500 บาท ต่อเดือน สำหรับแบรนด์ที่มีลูกค้าสมัครสมาชิก ไม่เกิน 2,000 คน ซึ่งไม่มีการจำกัดฟังก์ชั่น
· รองรับการเล่นโปรโมชั่น ให้คะแนนในระดับสินค้า
· รองรับการเล่นโปรโมชั่น ลูกค้าซื้อสินค้า และได้รับคูปองส่วนลด เพื่อใช้ในบิลถัดไป อัตโนมัติ
· รองรับการใช้งานหลายแบรนด์ ในระบบสมาชิกเดียวกัน
· รองรับการเชื่อมต่อผ่าน APIs (POS, Website, Mobile application, ERP และอื่นๆ)
· รองรับการตั้งข่าวสาร แคมเปญแลกคะแนน แบบเฉพาะบุคคล (Personalized News & Campaign)
· ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก จำนวนแบรนด์ จำนวนสาขา จำนวน Admin
· รองรับการแบ่งกลุ่มชั้นสูง (กลุ่มลูกค้าซื้อเยอะ ซื้อน้อย หรือ กลุ่มที่กำลังจะหายไป [Advanced Segmentation]
· รองรับการส่ง Promotion ผ่าน Line Notification เฉพาะบุคคล (Targeted Campaign)
ลงทะเบียนดูระบบผ่านออนไลน์มีตติ้งกับเราที่นี่ (พูดคุยกับเรา) หรือแอด (LINE OA) เพื่อรับสิทธิพิเศษก่อนใคร!
