เมษายน 30, 2025
การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? สำคัญอย่างไร? ทำไมธุรกิจยุคใหม่ถึงต้องทำ?
“วันนี้ธุรกิจของคุณรู้จักลูกค้าดีพอหรือยัง?”
หลายธุรกิจยังสื่อสารกับลูกค้าแบบ “ส่งเหมือนกันให้ทุกคน”
ทั้งที่ลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรม ความสนใจ และความคาดหวังที่แตกต่างกัน
สิ่งที่ควรทำจึงไม่ใช่การ “สื่อสารให้มากขึ้น”
แต่คือการ “สื่อสารให้ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา และถูกใจ”
นั่นคือเหตุผลที่ การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) กลายมาเป็นหนึ่งในหัวใจของการทำการตลาดยุคใหม่
“ลูกค้า” คือหัวใจสำคัญของธุรกิจ การทำความเข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้งและแม่นยำ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดกลยุทธ์ด้านการตลาดและการขายได้อย่างตรงจุด มีประสิทธิภาพ และสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจได้มากยิ่งขึ้น
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและเต็มไปด้วยการแข่งขัน การเข้าใจลูกค้าในระดับรายบุคคลแม้จะเป็นสิ่งที่หลายธุรกิจต้องการ แต่ในทางปฏิบัติก็อาจไม่ง่ายนัก เพราะต้องอาศัยทั้งเวลา ทรัพยากร และที่สำคัญคือ การเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องและเป็นระบบ นั่นจึงทำให้ “การแบ่งกลุ่มลูกค้า” (Customer Segmentation) กลายเป็นกระบวนการสำคัญ ที่หากธุรกิจของคุณสามารถทำได้ จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าอย่างเป็นระบบ และสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว
การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร?
การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) คือ การจัดกลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะหรือพฤติกรรมบางอย่างที่คล้ายคลึงกันให้อยู่ในกลุ่มเดียวกัน เพื่อให้สามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละกลุ่มได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น และสามารถสื่อสารหรือทำการตลาดได้ตรงจุดมากขึ้น
ปัจจัยที่ใช้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะของธุรกิจ เช่น อายุ เพศ ระดับสมาชิก คะแนนคงเหลือ พฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ สิทธิพิเศษที่ใช้ หรือแม้กระทั่งตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เป็นต้น
วัตถุประสงค์สำคัญ ของการแบ่งกลุ่ม คือ เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ส่งมอบข้อเสนอที่เหมาะสม และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าในแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ก่อนเริ่มแบ่งกลุ่ม… ธุรกิจต้องมี Checklist สิ่งเหล่านี้ก่อน
✅ คุณมีข้อมูลลูกค้าเก็บไว้ในระบบหรือยัง?
✅ ลูกค้าสมัครสมาชิก หรือมีโปรไฟล์ในระบบหรือไม่?
✅ มีข้อมูลการซื้อ, ความสนใจ, หรือพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเก็บไว้หรือยัง?
✅ มีเครื่องมือที่สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมา “แยกกลุ่ม” ได้อัตโนมัติหรือยัง?
หากคำตอบยังไม่ชัดเจน นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าคุณควรเริ่มจากการมี ระบบสมาชิก (Membership & CRM) ที่สามารถเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบก่อน เพราะหากไม่มีข้อมูลลูกค้า ก็ไม่สามารถเริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้าได้
วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้า
การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่มีสูตรตายตัว แต่สามารถเริ่มต้นจากแนวทางหลัก ๆ เหล่านี้ได้:
1. แบ่งตามข้อมูลประชากรศาสตร์ (Demographic)
แบ่งตามอายุ เพศ การใช้จ่าย ระดับสมาชิก คะแนนคงเหลือ ฯลฯ เหมาะสำหรับการเริ่มต้นวางแผนการตลาดเบื้องต้น
ตัวอย่าง: เพศชาย อายุ 18–22 ปี ใช้จ่ายอยู่ที่ 500–1,000 บาทต่อเดือน
2. แบ่งตามภูมิศาสตร์ (Geographic)
แบ่งตามสาขาที่ใช้บริการ ที่เหมาะกับธุรกิจที่มีพื้นที่ให้บริการเฉพาะ
ตัวอย่าง: กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการในสาขา Emquatier สาขา Maya เชียงใหม่ สาขา Central เชียงราย เป็นต้น
3. แบ่งตามพฤติกรรม (Behavioral)
เน้นศึกษาพฤติกรรมการซื้อ การใช้งานสิทธิพิเศษ การใช้สินค้า ความถี่ในการใช้งาน ความจงรักภักดี ความสนใจ ฯลฯ
ช่วยให้เข้าใจรูปแบบการตัดสินใจของลูกค้า
ตัวอย่าง: ลูกค้าที่มีแนวโน้มซื้อเฉพาะช่วง Flash Sale บ่าย3-5 โมงเย็น สนใจสินค้าโปรโมชัน
ทำไมการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงสำคัญต่อธุรกิจยุคใหม่?
1. เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น
การแบ่งกลุ่มช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความทางการตลาดที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น นำไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและลดอัตราการบล็อกช่องทางการติดต่อ เช่น LINE OA
2. พัฒนาสินค้าและบริการได้ตรงจุด
ข้อมูลจากการแบ่งกลุ่มช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยลดความเสี่ยงในการออกสินค้าที่ไม่ตรงกับตลาด
3. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจเข้าใจและใส่ใจความต้องการของตนเอง ก็มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ และกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง
4. เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย
การนำเสนอสินค้าหรือบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าเฉพาะทาง จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างมูลค่าลูกค้า (Customer Lifetime Value) ได้สูงขึ้น
5. ลดต้นทุนทางการตลาด
การตลาดแบบหว่านแห (Mass Marketing) มักใช้งบประมาณที่ค่อนข้างมาก และ ในหลายๆครั้งอาจได้ผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจน มีงานวิจัยจาก US Data Corporation ที่สนับสนุนแนวคิดนี้ว่า โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาแบบไม่กำหนดเป้าหมายถึง 2 เท่า ดังนั้นการแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถโฟกัสงบประมาณและแคมเปญไปยังกลุ่มที่มีแนวโน้มตอบสนองจริง ส่งผลให้เกิด Conversion ที่คุ้มค่ากว่า และใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แบ่งกลุ่มอย่างไรให้ได้ผล? เล็กแต่ลึก สำคัญกว่ากว้างแต่กว้างเปล่า
ในยุคที่ความต้องการของลูกค้ามีความหลากหลายสูง การแบ่งกลุ่มเพียงแค่ตามอายุหรือเพศอาจไม่เพียงพออีกต่อไป ธุรกิจจึงควรหันมาโฟกัสที่ “ความต้องการเฉพาะเจาะจง” หรือ “พฤติกรรมเฉพาะกลุ่ม” ของลูกค้าแต่ละกลุ่มให้มากยิ่งขึ้น
ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มเชิงลึก:
-
ลูกค้าระดับ Silver ที่ซื้อเฉพาะเมนูพิเศษในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่สาขา A
-
ลูกค้าที่มีคูปองในระบบแต่ยังไม่ได้ถูกใช้งาน
-
ลูกค้าที่ชื่นชอบเครื่องเขียนประเภทปากกาหมึกซึมแห้งไว
-
ลูกค้าที่มีคะแนนคงเหลือ 200 คะแนน และกำลังจะหมดอายุ ที่ชอบใช้บริการที่สาขา A
-
ลูกค้าที่สั่งซื้อชานมที่มีส่วนผสมของนมพิเศษเป็นประจำ
การเจาะลึกไปถึงระดับพฤติกรรมหรือความชอบเฉพาะเจาะจงเหล่านี้ จะทำให้การสื่อสารและการนำเสนอข้อเสนอมีความตรงใจมากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า
การรู้จักลูกค้าอย่างแท้จริง เริ่มต้นจากการแบ่งกลุ่มให้ถูกต้อง
หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้เริ่มต้นแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างจริงจัง นี่อาจเป็นเวลาที่เหมาะที่สุดในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้ลึกขึ้นกว่าเดิม
และด้วย ระบบสมาชิก ของ DeepBLOK ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แบบมืออาชีพ
ระบบสมาชิก DeepBLOK สามารถช่วยคุณได้อย่างไร
ระบบสมาชิกของเราช่วยให้คุณ สร้างวิธีการสะสมคะแนนได้หลากหลายวิธี เช่น สมัครสมาชิกใหม่ เข้าร่วมกิจกรรม ให้คะแนนตามระดับสมาชิก หรือซื้อสินค้าครบตามกำหนดหรือตามรายการสินค้า แลกคะแนนได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นการแลกเป็นของรางวัลสุดพิเศษ ส่วนลด บัตรกำนัล หรือร่วมสนุกกับเกมส์และกิจกรรมต่างๆ ที่คุณออกแบบเองได้ มี APIs พร้อมเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น POS E-commerce หรือ Delivery เป็นต้น
และข้อได้เปรียบอื่นๆที่ ระบบสมาชิก DeepBLOK แตกต่างจากระบบอื่นๆ
-
- เริ่มต้นได้ง่าย เพียง 1,500 บาท ต่อเดือน สำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิก ไม่เกิน 2,000 คน ไม่มีการจำกัดฟังก์ชั่น
-
- รองรับการเล่นโปรโมชั่น ให้คะแนนในระดับสินค้า
-
- รองรับการเล่นโปรโมชั่น ลูกค้าซื้อสินค้า และได้รับคูปองส่วนลด เพื่อใช้ในบิลถัดไป อัตโนมัติ
-
- รองรับการใช้งานหลายแบรนด์ ในระบบสมาชิกเดียวกัน
-
- รองรับการเชื่อมต่อผ่าน APIs (POS, Website, Mobile application, ERP และอื่นๆ)
-
- รองรับการตั้งข่าวสาร แคมเปญแลกคะแนน แบบเฉพาะบุคคล (Personalized News & Campaign)
-
- ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก จำนวนแบรนด์ จำนวนสาขา จำนวน Admin
-
- รองรับการแบ่งกลุ่มชั้นสูง (กลุ่มลูกค้าซื้อเยอะ ซื้อน้อย หรือ กลุ่มที่กำลังจะหายไป [Advanced Segmentation]
-
- รองรับการส่ง Promotion ผ่าน Line Notification เฉพาะบุคคล (Targeted Campaign)
