พฤศจิกายน 10, 2025
ระดับสมาชิก Membership Tiers คือ กลยุทธ์การตลาดในโปรแกรมระบบสมาชิก โดยจะแยกกลุ่มลูกค้าเป็นระดับขั้นออกเป็นหลายๆ กลุ่ม โดยการแบ่งกลุ่มจะขึ้นอยู่กับเกณฑ์ต่างๆ เช่น คะแนนสะสม ยอดซื้อสะสม จำนวนครั้งในการซื้อ และปัจจัยต่างๆ ที่ธุรกิจหรือบริษัทกำหนด ซึ่งหลักการสำคัญนั้นคือการได้รับสิทธิประโยชน์หรือรางวัลตามลำดับขั้นที่ลูกค้าอยู่ ถ้าหากลูกค้าสามารถไต่ระดับสมาชิกได้สูงขึ้น ก็จะได้สิทธิประโยชน์และรางวัลที่มากขึ้น
สังเกตได้ว่า Membership Tiers เป็นเหมือนกลยุทธ์การตลาดอย่างหนึ่งที่ช่วยสร้าง Brand Loyalty ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เราจะพาไปทำความเข้าใจระดับสมาชิกกันให้มากขึ้นว่ามีกี่แบบ ทำไมนักธุรกิจต้องรู้จักประโยชน์ของมัน และเราจะมาแนะนำกลยุทธ์การใช้งานที่ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าให้อยู่หมัด
ระดับสมาชิก มีกี่แบบ?
ระดับสมาชิกสามารถเลือกได้หลายแบบ ไม่ว่าจะเป็นแบบเลื่อนขั้นอัตโนมัติตามยอดการใช้จ่าย การแบ่งลูกค้าแบบแบ่งตามคะแนนสะสม รวมถึงการแบ่งลูกค้าแบบคงที่หรือแบบจ่ายค่าสมาชิก
1. แบบแบ่งตามยอดการใช้จ่าย โดยเป็นแบบระดับสมาชิกที่นิยมมากที่สุดแบบหนึ่ง โดยลูกค้าจะได้เลื่อนระดับจากปัจจัยตามยอดการใช้จ่าย ยิ่งใช้จ่ายมากก็ยิ่งสามารถขึ้นไปอยู่ในระดับสูงได้ ตัวอย่างเช่นระดับ Silver, Gold และระดับ Platinum เป็นต้น
2. แบบแบ่งตามคะแนนสะสม เป็นแบบที่ใช้แต้มคะแนนมาเป็นปัจจัยชี้วัดหรือเป็นระบบสะสมแต้ม ซึ่งคะแนนที่ว่านี้อาจจะมาจากยอดซื้อและจากปัจจัยอื่น เช่น การเข้าร่วมกิจกรรม การมีส่วนร่วมในด้านการรีวิวหรือการแชร์ เป็นต้น
3. แบบจ่ายค่าสมาชิกเพิ่มเติม เป็นแบบที่ให้ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างทันทีโดยไม่ต้องทำการสะสมยอดหรือสะสมคะแนน โดยอาจใช้กลยุทธ์การตลาดต่างๆ เพิ่มเข้ามา เช่น โปรโมชันพิเศษแบบเฉพาะกลุ่ม ส่วนลดสินค้าและบริการ สิทธิพิเศษในการร่วม Exclusive event หรือการเปิดให้เข้าร่วมงานพิเศษต่างๆ ที่ต้องเป็นสมาชิกที่นั้นถึงจะเข้าร่วมได้ หรือมีสิทธิพิเศษต่างๆ ในการเข้างาน เป็นต้น
4. แบบ VIP หรือ Staff สำหรับระดับ VIP หรือ Staff จะเป็นระดับสมาชิกที่มอบสิทธิประโยชน์แบบพิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งทั้งสองแบบจะมีเงื่อนไขเฉพาะในการเป็นสมาชิกระดับนั้นๆ โดยที่ลูกค้าจะได้สิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลด ของรางวัล หรือสิทธิพิเศษตามที่เราได้กำหนด ส่วนแบบ Staff จะเป็นสิทธิพิเศษสำหรับพนักงาน
ทำไมถึงควรมีระดับสมาชิก? ประโยชน์ของ Membership Tiers ที่นักธุรกิจต้องรู้
ในปัจจุบัน ธุรกิจแทบทุกประเภทนั้นขาดการสร้าง Brand Loyalty ไม่ได้เลย ซึ่งการตลาดที่ช่วยเสริมการสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างอยู่หมัดอย่างหนึ่งคือการเพิ่มระดับสมาชิก Membership Tiers ขึ้นมา ประโยชน์ของมันจะมีด้วยกันดังนี้
1. การแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้น
การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) จะทำให้เราสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละระดับได้มากขึ้น และเพื่อให้สามารถออกแบบการตลาด โปรโมชัน รวมถึงการจัดการข้อมูลและการสื่อสารแบบตรงจุด เป็นระบบและง่ายมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าระดับเล็ก กลาง ไปจนถึงลูกค้าระดับท็อป
2. ช่วยสร้างแรงจูงใจในการซื้อเพิ่ม
ระดับสมาชิกนั้นจะมีหลักการคล้ายคลึงกับเกม โดยเฉพาะแบบระดับที่เลื่อนขั้นตามการใช้จ่ายและการสะสมคะแนน เพื่อให้ได้ไปอยู่ระดับที่สูงขึ้นและได้รับสิทธิพิเศษหรือรางวัลที่ดีกว่าระดับก่อน สิ่งนี้ก็สามารถเป็นแรงจูงใจในการซื้อเพิ่มหรือเลือกซื้อกับเราได้บ่อยมากยิ่งขึ้น
3. สร้างความ “พิเศษ” ให้กับลูกค้า
การผูกพันทางอารมณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ก็เป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งเช่นกัน จากประสบการณ์ส่วนตัวเองและจากการสังเกตพฤติกรรม การที่เราอยู่ในระดับสมาชิกที่สูงกว่า (เช่น อยู่ในระดับ Gold, Platinum หรือ VIP) นั้นจะทำให้รู้สึกพิเศษมากกว่า เป็นความเกี่ยวพันทางอารมณ์อย่างหนึ่งที่ดี อาจเป็นเพราะได้สิทธิพิเศษที่มากกว่า หรือได้รางวัลสม่ำเสมอก็ได้เช่น่กัน
4. ช่วยรักษาฐานลูกค้าระดับคุณภาพเอาไว้
ฐานลูกค้าชั้นดี หรือเป็น Top Spenders จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญมากๆ เพราะสร้างรายได้หลักให้กับธุรกิจของเรา และส่วนใหญ่มักจะอยู่ในระดับท็อป (พรีเมี่ยมหรือ VIP) ทำให้การมอบสิทธิประโยชน์ดีๆ ที่พิเศษสำหรับกลุ่มลูกค้านี้ก็จะช่วยมัดใจลูกค้าไว้ได้เป็นอย่างดี ลดโอกาสการเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่ง
กลยุทธ์การใช้ระดับสมาชิก Membership Tiers ที่ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างอยู่หมัด
นอกจากการมีระดับสมาชิกแล้ว การออกแบบระดับต่างๆ ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน กลยุทธ์การออกแบบระดับสมาชิกที่เข้มแข็งจะช่วยสร้างความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์ต่างๆ จะมีด้วยกัน ดังนี้
1. สิทธิประโยชน์ระหว่างแต่ละ Membership Tiers จะต้องมีความแตกต่างกันชัดเจน
ถ้าหากแต่ละระดับสมาชิกนั้นให้สิทธิประโยชน์แทบไม่ต่างกัน ลูกค้าจะมองได้ว่าไม่จำเป็นต้องอัพระดับขั้นขึ้นไป ทำให้หมดแรงจูงใจในการซื้อหรือการสะสมคะแนน ยกตัวอย่างเช่น ในระดับ Silver นั้นอาจได้ส่วนลด แต่ในระดับ Gold หรือ Platinum จะต้องได้ของแถม ของขวัญ สิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า หรืออาจให้ส่วนลดที่มากกว่า เป็นต้น
2. สื่อสารความคืบหน้าของระดับสมาชิกสม่ำเสมอ
บอกลูกค้าเสมอว่าตอนนี้พวกเขาอยู่ในระดับขั้นไหน ต้องใช้อีกกี่แต้มหรืออีกกี่การสั่งซื้อถึงจะได้เลื่อนขั้น แล้วการเลื่อนขั้นนั้นจะได้สิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่าอย่างไร ด้วยกลยุทธ์การใช้ E-mail ในการแจ้งเตือน หรือการใช้แถบความคืบหน้า (Progress Bar) ในการแสดงความคืบหน้าเป็นหลอดเหมือนระบบเกม
3. ให้สิทธิประโยชน์แบบ Soft Benefits
ความภักดีของลูกค้าไม่ได้มาจากส่วนลดหรือโปรโมชั่นอย่างเดียว การให้บริการที่ดีและการมอบความรู้สึกที่พิเศษให้กับลูกค้าจะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าเช่นกัน เช่น การให้ของขวัญวันเกิด การให้สิทธิประโยชน์เสริม การบริการแบบพิเศษ การขยายเวลาสำหรับการรับประกันสินค้า สิทธิ์ในการทดลองหรือซื้อก่อน หรือของขวัญวัดเกิด เป็นต้น
DeepBLOK ระบบสมาชิกที่ปรับแต่งระดับสมาชิกได้ตามต้องการ
เพราะระดับสมาชิกหรือ Membership Tiers เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยสร้าง Brand Loyalty ได้เป็นอย่างดี DeepBLOK จะช่วยให้คุณสามารถออกแบบระดับสมาชิกได้ตามต้องการ รวมถึง ช่วยให้คุณ สร้างวิธีการสะสมคะแนนได้หลากหลายวิธี เช่น สมัครสมาชิกใหม่ การเข้าร่วมกิจกรรม ให้คะแนนตามระดับสมาชิก หรือซื้อสินค้าครบตามกำหนดหรือตามรายการสินค้า แลกคะแนนได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นการแลกเป็นของรางวัลสุดพิเศษ ส่วนลด บัตรกำนัล หรือร่วมสนุกกับเกมส์และกิจกรรมต่างๆ ที่คุณออกแบบเองได้ มี APIs พร้อมเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น POS E-commerce หรือ Delivery เป็นต้น เรามีผลงานมากมายโดยเฉพาะแบรนด์ชั้นนำ
· เริ่มต้นได้ง่าย เพียง 1,500 บาท ต่อเดือน สำหรับแบรนด์ที่มีลูกค้าสมาชิก ไม่เกิน 2,000 คน ซึ่งไม่มีการจำกัดฟังก์ชั่นการใช้งาน
· รองรับการเล่นโปรโมชั่น ให้คะแนนในระดับสินค้า
· รองรับการเล่นโปรโมชั่น ลูกค้าซื้อสินค้า และได้รับคูปองส่วนลด เพื่อใช้ในบิลถัดไป อัตโนมัติ
· รองรับการใช้งานหลายแบรนด์ ในระบบสมาชิกเดียวกัน
· รองรับการเชื่อมต่อผ่าน APIs (POS, Website, Mobile application, ERP และอื่นๆ)
· รองรับการตั้งข่าวสาร แคมเปญแลกคะแนน แบบเฉพาะบุคคล (Personalized News & Campaign)
· ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก จำนวนแบรนด์ จำนวนสาขา จำนวน Admin
· รองรับการแบ่งกลุ่มชั้นสูง (กลุ่มลูกค้าซื้อเยอะ ซื้อน้อย หรือ กลุ่มที่กำลังจะหายไป [Advanced Segmentation]
· รองรับการส่ง Promotion ผ่าน Line Notification เฉพาะบุคคล (Targeted Campaign)
ลงทะเบียนดูระบบผ่านออนไลน์มีตติ้งกับเราที่นี่ (พูดคุยกับเรา) หรือแอด (LINE OA) เพื่อรับสิทธิพิเศษก่อนใคร!
