สิงหาคม 28, 2025
ในสภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน ร้านอาหาร ร้านกาแฟ และ SME ไทยจำนวนมาก กำลังเผชิญกับความท้าทายใหญ่ ทั้ง ต้นทุนวัตถุดิบที่สูงขึ้น, ค่าแรงที่เพิ่มขึ้น, และกำลังซื้อของผู้บริโภคที่ลดลง การแข่งขันจึงไม่ได้อยู่แค่ “ทำเล” หรือ “เมนู” อีกต่อไป แต่คือ ใครสามารถรักษาลูกค้าและทำให้เขากลับมาซ้ำได้มากที่สุด
เพราะความจริงก็คือ การหาลูกค้าใหม่ในยุคนี้แพงขึ้นทุกวัน ค่าโฆษณาออนไลน์ก็สูงขึ้น แต่การทำให้ลูกค้าประจำกลับมาซื้อซ้ำกลับถูกกว่าและคุ้มค่ากว่ามาก และหนึ่งในวิธีที่ร้านเล็กสามารถทำได้ทันทีคือ การมีระบบสมาชิกและระบบสะสมแต้ม
1. ลูกค้าประจำคือกำไรที่มั่นคงที่สุด
ปฎิเสธไม่ได้ว่าจุดเริ่มต้นของลูกค้าประจำก็คือ ลูกค้าใหม่ ซึ่งสำหรับร้านเล็กๆ แค่มีลูกค้าประจำกลุ่มเล็กๆ ที่กลับมาซื้อบ่อยๆ ก็สามารถสร้างรายได้ที่มั่นคงได้แล้วซึ่งนอกจาก สินค้าและบริการที่ดี การมีระบบสมาชิกก็เป็นส่วนหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณหาลูกค้าใหม่และต่อยอดได้ง่ายๆ เช่น
-
- ร้านอาหารเปิดใหม่ ทำแคมเปญ สมัครสมาชิกรับคูปองส่วนลด 10% ในการมาใช้บริการในครั้งถัดไป
- ร้านกาแฟเล็กๆ ในเชียงใหม่ มีลูกค้าประจำเพียง 80 คน แต่ละคนมาซื้อสัปดาห์ละ 2 ครั้ง ค่าเฉลี่ยแก้วละ 60 บาท → กลายเป็นรายได้กว่า 38,000 บาท/เดือน จากลูกค้ากลุ่มเล็กๆ เพียงกลุ่มเดียว
-
- ลูกค้าของเรา ทำโปรฯ ลด 50% สำหรับลูกค้าใหม่ ในการช่วยหาลูกค้าใหม่ จึงทำให้จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก (10-15%) ต่อเดือน ในระยะเวลาโปรโมชั่น
-
- ระบบสมาชิกช่วยให้ร้านสามารถ “รู้ใจลูกค้า” ได้ง่ายขึ้น เช่น การให้สิทธิพิเศษเฉพาะกลุ่มสมาชิก สะสมแต้มทุกครั้งที่ซื้อ หรือโปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่ถูกใจลูกค้า
2. ระบบสะสมแต้ม ช่วยให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ
ถึงเป็นร้านใหม่ลูกค้าก็อยากได้ความคุ้มค่าและความพิเศษเหมือนกัน นอกจากประสบการณ์ในการมาใช้บริการครั้งแรก หรือ คุณภาพของสินค้า ระบบสะสมแต้มก็มีส่วนช่วยให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการอีก
มีการวิจัยมากมายที่บอกว่า Loyalty programs ช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำได้ 20–40% (อ้างอิงจาก Opensend )และ 83% ของผู้บริโภคระบุว่าโปรแกรมสมาชิกทำให้พวกเขาซื้อซ้ำมากขึ้น (อ้างอิงจาก ZinreloSAP Emarsys)
-
- ตัวอย่างเช่น ร้านชานมเล็กๆ ย่านออฟฟิศในกรุงเทพฯ ทำโปรโมชั่น “สมัครสมาชิก รับฟรี คูปองส่วนลด 50 บาท ในการมาใช้บริการในครั้งถัดไป” ผ่านระบบสมาชิก ลูกค้าสามารถกดดูคูปองได้เอง ไม่ต้องใช้บัตรสะสมแบบกระดาษ → ยอดซ้ำเพิ่มขึ้นกว่า 30% ภายใน 2 เดือน
-
- DeepBLOK ช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการระบบสะสมแต้มได้อัตโนมัติ ไม่ต้องจดบันทึกเองลดการทำงานซ้ำซ้อน
นอกจากสะสมแต้มแล้ว ยังสามารถทำโปรฯ “วันเกิด” “สิทธิพิเศษประจำเดือน” หรือ “สิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก” ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ร้านใหม่ก็ใส่ใจเหมือนร้านใหญ่ที่อยู่มานาน
3. เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตลาดเฉพาะบุคคล
สิ่งที่ร้านเล็กส่วนใหญ่ขาดคือ ข้อมูลลูกค้า ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนชอบเมนูไหน ซื้อบ่อยเมื่อไหร่ หรือหายไปนานแค่ไหน เช่น
-
- ร้านกาแฟเล็กๆที่ลาดพร้าวใช้ Data จากระบบสมาชิก ดูว่าค่าเฉลี่ยนในการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า เรื่มมีระยะเวลาที่ยาวนานขึ้น → ส่งโปร “กลับมาอีกครั้ง ลด 20%” → ทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำและไม่หายไป
-
- ร้านอาหารญี่ปุ่นที่ใช้ระบบสมาชิกของ DeepBLOK เพื่อติดตามว่า กลุ่มลูกค้าคนไหนมาใช้บริการบ่อยที่สุด(เกิน 10 ครั้งในเดือนที่ผ่านมา) → เมื่อออกเมนูใหม่ก็สามารถส่งข้อความหาเฉพาะลูกค้าที่น่าจะสนใจ
- ส่งคูปองหา ลูกค้าในระบบสมาชิกทั้งหมดกว่า 30 คน ที่มียอดใช้จ่าย Customer Lifetime value กว่า 2,000 บาท เป็นการเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้คูปองส่วนลด 200บาท เมื่อซื้อครบ 500 บาท
- ร้านอาหารญี่ปุ่นที่ใช้ระบบสมาชิกของ DeepBLOK เพื่อติดตามว่า กลุ่มลูกค้าคนไหนมาใช้บริการบ่อยที่สุด(เกิน 10 ครั้งในเดือนที่ผ่านมา) → เมื่อออกเมนูใหม่ก็สามารถส่งข้อความหาเฉพาะลูกค้าที่น่าจะสนใจ
นี่คือพลังของ Customer Data ที่แม้แต่ร้านเล็กก็สามารถใช้ได้ ถ้ามีระบบสมาชิกที่ดี
4. สร้างภาพลักษณ์ร้านใหม่ให้ดูน่าเชื่อถือเหมือนธุรกิจชั้นนำ
ปฏิเสธไม่ได้ว่าภาพลักษณ์ก็สำคัญมากสำหรับธุรกิจใหม่ๆ Branding ที่ดีไม่ได้ใช้การลงทุนที่แพงอีกต่อไป แต่คุณสามารถผสมผสานแบรนด์ของคุณลงไปใน Customer Journey ได้เช่นกัน
-
- ธุรกิจใหม่ๆ ที่มีระบบสมาชิกใน LINE จะดูทันสมัยและ “เป็นมืออาชีพ” กว่าร้านที่ใช้แค่บัตรกระดาษ
- แบรนด์ที่ทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำได้ มีโอกาสที่จะสามารถตั้งราคาสินค้าได้สูงขึ้นกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้มีการสร้างภาพจำ อ้างอิงจาก Nielseniq
-
- ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับเขามากขึ้น ไม่ใช่แค่การซื้อ-ขาย แต่คือการดูแลกันระยะยาว
นี่คือสิ่งที่ทำให้ร้านเล็ก แข่งขันได้แม้เจอร้านใหญ่ในละแวกเดียวกัน
สรุป: ระบบสมาชิกไม่ใช่เรื่องของร้านใหญ่ที่อยู่มานานเท่านั้น
ในยุคเศรษฐกิจที่ท้าทายแบบนี้ ร้านเล็กไม่ควรมองข้ามระบบสมาชิก เพราะมันช่วยได้ทั้ง
เพิ่มยอดขาย ปรับแต่งระบบสมาชิกของคุณให้เป็นไปตาม CI ของแบรนด์ รักษาลูกค้าประจำเพิ่มยอดซื้อซ้ำผ่านระบบสะสมแต้มและสิทธิพิเศษ เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ทำการตลาดตรงใจ ลดความซ้ำซ้อนของการทำงาน และ Human Error สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแรงเหมือนแบรนด์ใหญ่ รองรับการใช้งานหลายสาขา และแบรนด์ในเครือ
และทั้งหมดนี้ ไม่จำเป็นต้องลงทุนแพงหรือมีทีมการตลาดใหญ่โต เพราะวันนี้ธุรกิจของคุณสามารถเริ่มต้นระบบสมาชิกได้ทันที ผ่าน DeepBLOK ระบบสมาชิกบน LINE OA ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจทุกขนาด
ระบบสมาชิก DeepBLOK สามารถช่วยคุณได้อย่างไร
ระบบสมาชิกของเราช่วยให้คุณ สร้างวิธีการสะสมคะแนนได้หลากหลายวิธี เช่น สมัครสมาชิกใหม่ เข้าร่วมกิจกรรม ให้คะแนนตามระดับสมาชิก หรือซื้อสินค้าครบตามกำหนดหรือตามรายการสินค้า แลกคะแนนได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นการแลกเป็นของรางวัลสุดพิเศษ ส่วนลด บัตรกำนัล หรือร่วมสนุกกับเกมส์และกิจกรรมต่างๆ ที่คุณออกแบบเองได้ มี APIs พร้อมเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น POS E-commerce หรือ Delivery เป็นต้น
และข้อได้เปรียบอื่นๆที่ ระบบสมาชิก DeepBLOK แตกต่างจากระบบอื่นๆ
- เริ่มต้นได้ง่าย เพียง 1,500 บาท ต่อเดือน สำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิก ไม่เกิน 2,000 คน ไม่มีการจำกัดฟังก์ชั่น
- รองรับการเล่นโปรโมชั่น ให้คะแนนในระดับสินค้า
- รองรับการเล่นโปรโมชั่น ลูกค้าซื้อสินค้า และได้รับคูปองส่วนลด เพื่อใช้ในบิลถัดไป อัตโนมัติ
- รองรับการใช้งานหลายแบรนด์ ในระบบสมาชิกเดียวกัน
- รองรับการเชื่อมต่อผ่าน APIs (POS, Website, Mobile application, ERP และอื่นๆ)
- รองรับการตั้งข่าวสาร แคมเปญแลกคะแนน แบบเฉพาะบุคคล (Personalized News & Campaign)
- ไม่จำกัดจำนวนสมาชิก จำนวนแบรนด์ จำนวนสาขา จำนวน Admin
- รองรับการแบ่งกลุ่มชั้นสูง (กลุ่มลูกค้าซื้อเยอะ ซื้อน้อย หรือ กลุ่มที่กำลังจะหายไป [Advanced Segmentation]
- รองรับการส่ง Promotion ผ่าน Line Notification เฉพาะบุคคล (Targeted Campaign)
ลงทะเบียนดูระบบผ่านออนไลน์มีตติ้งกับเราที่นี่ (พูดคุยกับเรา) หรือแอด (LINE OA) เพื่อรับสิทธิพิเศษก่อนใคร!!!
