กันยายน 23, 2026

Feature

ฟีเจอร์ใหม่ · DeepBLOK v2.10.0

เชื่อมร้านค้าทางการบน Lazada และ Shopee เข้ากับระบบสมาชิก ยอดที่เคยอยู่นอกฐานสมาชิกกลายเป็นแต้มในโปรไฟล์จริง

เวลาแบรนด์ดูรายงานว่าลูกค้าคนหนึ่งซื้อบ่อยแค่ไหน ตัวเลขที่เห็นคือยอดที่ผ่านช่องทางของแบรนด์เอง — หน้าร้าน แอป เว็บไซต์ POS

แต่ลูกค้าคนเดียวกันอาจซื้อของคุณบน Lazada หรือ Shopee ด้วย และยอดนั้นไม่เคยเดินทางเข้ามาถึงฐานสมาชิกเลย

ผลที่ตามมาไม่ใช่แค่ตัวเลขคลาดเคลื่อน แต่กระทบทุกอย่างที่ต่อยอดจากตัวเลขนั้น — ระดับสมาชิกที่เขาควรได้ แคมเปญที่ควรส่งถึงเขา และการประเมินว่าลูกค้าคนนี้มีค่ากับแบรนด์แค่ไหน ทั้งหมดคำนวณจากข้อมูลครึ่งเดียว

บทความนี้อธิบายว่า v2.10.0 ปิดช่องนั้นอย่างไร ต้องตั้งค่าอะไรบ้างทั้งฝั่งแบรนด์และฝั่งลูกค้า แต้มเข้าเมื่อไหร่ และอะไรที่ยังทำไม่ได้

สรุปสั้นๆ — มีอะไรใหม่

ร้านค้าทางการบน Lazada และ Shopee เชื่อมเข้ากับระบบสมาชิกได้แล้ว ออเดอร์เข้าโปรไฟล์สมาชิกเดียวกับที่ซื้อหน้าร้าน
ต้องผูก สองฝั่ง — แบรนด์เชื่อมร้านของตัวเอง และลูกค้าผูกบัญชีของตัวเองจากหน้าสมาชิกบน LINE ขาดข้างใดข้างหนึ่งแต้มไม่เข้า
ลูกค้าผูกครั้งเดียวจบ ด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จแล้วหนึ่งรายการ จากนั้นออเดอร์รอบถัดไปได้แต้มเอง
แต้มและคูปองให้อัตโนมัติ ภายใน 1 วันหลังจัดส่งสำเร็จ ออเดอร์ที่ยกเลิกหรือคืนของ ระบบดึงรางวัลคืนให้เอง

ทำไมยอดขายบน marketplace ถึงไม่เข้าระบบสมาชิก

สาเหตุไม่ได้อยู่ที่ระบบสมาชิกของแบรนด์ แต่อยู่ที่ตัวแพลตฟอร์มเอง

เมื่อลูกค้ากดสั่งซื้อบน Lazada หรือ Shopee แพลตฟอร์มไม่ได้บอกแบรนด์ว่าคนที่กดสั่งคือสมาชิกคนไหน แบรนด์เห็นออเดอร์ เห็นชื่อผู้รับ เห็นที่อยู่จัดส่ง แต่ไม่มีอะไรเชื่อมกลับไปหาโปรไฟล์สมาชิกที่มีอยู่แล้วในระบบ

ที่ผ่านมาทางแก้คือให้ทีมนำเข้าไฟล์เอง ซึ่งแปลว่าต้องมีคนจับคู่ออเดอร์กับสมาชิกด้วยมือทุกรอบ ทำได้ตอนออเดอร์ยังน้อย แต่พอยอดขายบน marketplace โตขึ้น งานนี้กลายเป็นภาระที่ไม่มีใครอยากรับ

ยิ่งสัดส่วนยอดขายบน marketplace โตเท่าไหร่ ช่องว่างนี้ก็กว้างขึ้นเท่านั้น

v2.10.0 เชื่อมได้แล้ว แต่ต้องผูกสองฝั่ง

v2.10.0 เชื่อมร้านค้าทางการของแบรนด์บน Lazada และ Shopee เข้ากับระบบสมาชิกได้แล้ว แต่สิ่งที่ต้องเข้าใจให้ตรงกันตั้งแต่ต้นคือ การสะสมแต้มจาก marketplace ทำงานเป็นสองฝั่ง และต้องครบทั้งคู่

ฝั่งแรกคือฝั่งแบรนด์ — ทีมของคุณเชื่อมร้านค้าทางการบน Lazada หรือ Shopee เข้ากับระบบสมาชิก ทำครั้งเดียวตอนเริ่มใช้ จากนั้นหน้า Connected Marketplaces จะแสดงจำนวนออเดอร์ที่ซิงก์เข้ามา แต้มและคูปองที่ให้ไปแล้ว แยกเป็นรายร้าน

ฝั่งที่สองคือฝั่งลูกค้า — ลูกค้าผูกบัญชี marketplace ของตัวเองจากหน้าสมาชิกบน LINE ทำครั้งเดียวต่อคน

ขาดข้างใดข้างหนึ่ง แต้มไม่เข้า ถึงแบรนด์จะเชื่อมร้านเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าที่ไม่เคยผูกบัญชีก็ยังไม่ได้แต้มอยู่ดี การชวนลูกค้าผูกบัญชีจึงเป็นงานการตลาดที่ต้องวางแผนคู่กับการเปิดใช้ฟีเจอร์ ไม่ใช่งานที่จบในหลังบ้าน

ฝั่งลูกค้าต้องทำอะไรบ้าง

ทั้งหมดอยู่ในหน้าสมาชิกบน LINE ที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว ไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม และทำครั้งเดียวจบ

ขั้นที่ 1 — เปิดแท็บ “อื่นๆ” ในหน้าสมาชิก

ในแท็บนี้จะมีการ์ด ผูกบัญชีเพื่อสะสมคะแนน พร้อมปุ่มของแต่ละช่องทางที่แบรนด์เปิดใช้งานอยู่

ขั้นที่ 2 — กดผูกบัญชีของช่องทางที่ต้องการ

ถ้าแบรนด์เปิดใช้ทั้งสองช่องทาง ลูกค้าจะเห็นทั้ง Lazada และ Shopee และผูกแยกกันทีละช่องทางได้

ขั้นที่ 3 — กรอกหมายเลขคำสั่งซื้อ

ระบบใช้หมายเลขคำสั่งซื้อที่ จัดส่งสำเร็จแล้ว หนึ่งรายการเป็นตัวยืนยันว่าบัญชี marketplace นั้นเป็นของลูกค้าจริง ลูกค้าหาเลขนี้ได้สองทาง — คัดลอกจากรายการสั่งซื้อในแอป marketplace หรืออ่านจากใบจ่าหน้าพัสดุที่ติดมากับกล่อง

จุดที่พลาดกันบ่อย: เลขที่ต้องใช้คือหมายเลขคำสั่งซื้อ ไม่ใช่รหัสสมาชิกและไม่ใช่เลขพัสดุ บนใบจ่าหน้ามีบาร์โค้ดของบริษัทขนส่งอยู่ด้วยซึ่งเป็นคนละเลขกัน ถ้ากรอกผิดระบบจะไม่ยืนยันให้

ขั้นที่ 4 — กดยืนยัน ครั้งเดียวจบ

เมื่อยืนยันแล้ว การผูกบัญชีมีผลถาวร คำสั่งซื้อรอบถัดไปจากบัญชีนั้นจะได้แต้มเองทุกรอบ ลูกค้าไม่ต้องแจ้งอะไรอีก และทีมไม่ต้องนำเข้าไฟล์

แต้มเข้าเมื่อไหร่ และตรวจยังไงว่าเข้าครบ

ทริกเกอร์คือ การจัดส่งสำเร็จ ไม่ใช่การกดสั่งซื้อ เมื่อออเดอร์ถูกจัดส่งสำเร็จและตรวจสอบเรียบร้อย ระบบจะให้แต้มและคูปองอัตโนมัติ ภายใน 1 วัน ตามกติกาโปรโมชั่นที่แบรนด์ตั้งไว้อยู่แล้ว

ลูกค้าที่เพิ่งกดสั่งซื้อแล้วยังไม่เห็นแต้มจึงเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ระบบมีปัญหา — และเป็นคำถามที่ทีมซัพพอร์ตควรเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า

เวลามีคำถามว่าออเดอร์ใบหนึ่งได้แต้มหรือยัง มีสามที่ให้ตรวจ ที่แรกคือ บัญชีสมาชิก → Account Info → E-COMMERCE LINKING ใช้ตอบว่าลูกค้าคนนี้ผูกบัญชีไว้แล้วหรือยัง ที่สองคือ Marketplace → Manage Orders ใช้ดูว่าออเดอร์ใบนั้นถูกจับคู่กับสมาชิกหรือยังและให้แต้มไปแล้วเท่าไหร่ และที่สามคือ Sync History ใช้ดูว่ารอบซิงก์ล่าสุดทำงานปกติไหม

ยกเลิกหรือคืนของ แล้วแต้มที่ให้ไปแล้วล่ะ

ระบบดึงแต้มและคูปองคืนให้อัตโนมัติ ทีมไม่ต้องตามหักย้อนหลังเอง

เรื่องนี้สำคัญกว่าที่คิด เพราะถ้าไม่มีกลไกนี้ แบรนด์จะมีทางเลือกอยู่สองทางที่แย่พอกัน — ให้แต้มทันทีแล้วเสี่ยงจ่ายรางวัลให้ยอดที่ไม่เกิดจริง หรือหน่วงรางวัลไว้จนพ้นช่วงคืนของ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ลูกค้าแย่ลงทั้งที่ส่วนใหญ่ไม่ได้คืนของ

นอกจากนี้ยังพักการให้รางวัลของช่องทางไหนก็ได้ชั่วคราว โดยไม่ต้องตัดการเชื่อมต่อ การตั้งค่าและลูกค้าที่ผูกบัญชีไว้แล้วยังอยู่ครบ กดกลับมาใช้งานเมื่อไหร่ก็ทำงานต่อทันที เหมาะกับช่วงที่แบรนด์ต้องหยุดโปรโมชั่นชั่วคราวแต่ไม่อยากรีเซ็ตทุกอย่างใหม่

พอยอด marketplace เข้าฐานแล้ว ทำอะไรต่อได้

การเอายอดเข้าฐานสมาชิกไม่ใช่จุดจบ มันคือจุดที่เพิ่งเริ่มใช้ประโยชน์ได้

เมื่อออเดอร์จาก marketplace ผูกกับโปรไฟล์สมาชิกแล้ว ทีมสร้าง Segment แยกตามช่องทางการซื้อได้เอง เช่นกลุ่มที่ซื้อเฉพาะบน marketplace ยังไม่เคยเข้าหน้าร้าน แล้วส่งคูปองที่ใช้ได้เฉพาะหน้าร้านเพื่อดึงเข้ามาลองช่องทางใหม่ กลุ่มที่ซื้อทั้งสองทางคือลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดและควรได้สิทธิพิเศษก่อนใคร ส่วนกลุ่มที่เคยซื้อ marketplace แล้วหายไปคือเป้าหมายของแคมเปญดึงกลับ

ข้อควรรู้: Segment ทีมเป็นคนสร้างเองทีละเงื่อนไข ระบบไม่ได้จัดกลุ่มลูกค้าให้อัตโนมัติ

สิ่งที่ยังทำไม่ได้

เขียนไว้ให้ครบเพื่อให้วางแผนได้ตรง

ทีมผูกบัญชีแทนลูกค้าไม่ได้ ไม่มีปุ่มนี้ใน Backoffice ฝั่งหลังบ้านเป็นการอ่านผลเท่านั้น
ต้องเปิดฟีเจอร์ให้แบรนด์ก่อน ถ้าลูกค้าเปิดหน้าสมาชิกแล้วไม่เห็นการ์ดผูกบัญชี แปลว่ายังไม่ได้เปิดให้ ต้องแจ้งทีมที่ดูแลบัญชี
นับเฉพาะร้านค้าทางการของแบรนด์ คำสั่งซื้อจากร้านอื่นบนแพลตฟอร์มไม่นับ
แต้มไม่เข้าทันที ภายใน 1 วันหลังจัดส่งสำเร็จ จึงไม่เหมาะกับแคมเปญที่ต้องให้รางวัลทันทีหน้าจอ
หนึ่งสมาชิกผูกได้หนึ่งบัญชีต่อหนึ่งแพลตฟอร์ม บัญชีผู้ซื้อเดียวกันไปอยู่ใต้สมาชิกหลายคนไม่ได้